Reclamação – Negativa de atendimento em unidade hospitalar Venho por meio deste registrar uma reclamação referente à negativa de atendimento ocorrida no Hospital (CHMSA – Santo André). Minha avó já havia passado duas vezes pela UPA, sem que o problema de saúde fosse resolvido. Diante da persistência e agravamento do quadro, optei por levá-la diretamente ao hospital, considerando a situação urgente. Ao chegar à unidade hospitalar, o atendimento foi negado, e fomos orientados a retornar novamente para a UPA, mesmo após explicarmos que ela já havia sido atendida lá por duas vezes, sem solução. Diante da negativa, solicitei o nome do responsável técnico ou gestor de plantão, porém essa informação me foi negada. O único nome fornecido foi o da enfermeira Ana, que estava no local. Fui informado de que seria necessário aguardar o RT (Responsável Técnico), mas, devido à urgência do caso, não havia condições de aguardar e precisei levá-la novamente à UPA. Ressalto que a recusa em informar o nome do responsável, bem como a negativa de atendimento em um caso urgente, são situações graves e que colocam em risco a saúde do paciente. Solicito que o ocorrido seja apurado, que sejam prestados esclarecimentos formais, e que medidas sejam adotadas para que situações como essa não se repitam, garantindo o direito constitucional à saúde e ao atendimento adequado.