Olá, meu nome é Fernando sou municipe em Santo André, (Vila Alice). Primeiramente tentei contato com a ouvidoria de saúde no telefone 0800192300, mas podem esquecer: Deixei um celular gravando video no "viva voz" de outros 3 telefones tocando ao mesmo tempo nesse número tentando ser ouvido, conforme orientações que recebi de algumas pessoas, e vi que não há possibilidade de ser atendido, quando não há ninguém do outro lado, para pegar o telefone! Minha Denúncia /Reclamação é a respeito do Hospital Veterinário em Santo André R. Juquiá - Paraíso, Santo André - SP, 09190-675, estive hoje dia 13/07/2026 (chegando ao local as 6hs da manhã) para ver se conseguia pegar uma das 30 senhas que a plataforma SPMV informa que seriam disponiveis para o atendimento que começa as 7:30hs e o que se viu foi uma verdadeira aberração! Estava muito frio! Pessoas idosas (de até 85 anos) que deveriam estar em casa chegam as 3hs da manhã pela dificuldade de se conseguir a tal senha, arriscando a própria saúde naquele local sem proteção do clima! Muitos Bichos precisando de atendimento, número muito maior do que a capacidade do local, as vagas preferenciais de estacionamento destinadas a pessoas com deficiência sendo utilizada pelos próprios funcionários do local (sou deficiente, o hospital tem grandes escadarias ingrimes e de dificil acesso), e o estacionamento comum fica muito distante, e me deparei com a própria médica veterinária do periodo noturno deixando seu carrão importado (preto) na vaga preferencial sem ter credencial para isso! Deixando sem chances outras pessoas que necessitam da vaga, e lutam para conseguir a credencial e o direito de poder estacionar, usurpado por aqueles que ainda prestam mau atendimento! O mais engraçado foi um funcionário me perguntar se eu tinha Credencial para estar reclamando de uma lei Federal, mas com certeza a médica ele nunca perguntou! É uma vergonha o que se viu, pessoas ali se sentindo huimilhadas por não ter opção de ir a um local melhor, nem condições de levar seus bichos a um veterinário pelo valor do serviço, chegarem de madrugada e se depararem com o veterinário as 7:30hs da manhã dizendo que não existe mais 30 senhas, que agora seriam apenas 10 por determinação de ordem superior! Isso mesmo, as 30 senhas da plataforma que o hospital informa e são insuficientes passaram para apenas 10! Digno de nota que na referida plataforma SPMV nenhum dos contatos funciona! Uma empresa que com certeza apenas diz que presta um serviço obtendo repasses mas não responde a altura com aquilo que deveria fazer! Possui centenas de ocorrencias nos sites de reclamação como (Reclame aqui), mas não responde a nenhuma delas! É um serviço criado a partir de uma lei, que simplesmente em nosso município foi idealizado para não funcionar! Não existe ordem de chegada a partir das 10 senhas! Ninguém sabe quem chegou antes de quem e acabam brigando pela falta de organização! E como reclamar de atendimento se as pessoas sequer são atendidas? A triagem realizada após as 10 senhas não passa de conselhos do que se fazer em casa com o seu bicho, onde vc se vira sozinho! Umas das pessoas presentes (uma senhora de idade, cachorro com a perna quebrada, sequer pode receber uma receita médica), mandaram ela retornar no outro dia, passar por todo aquele constrangimento novamente, arriscando a própria saude no frio para obter o tal papel que não deram na hora! Bichos precisando de cirurgia, com ferimentos graves e abertos retornando a seus lares sem atendimento (o que foi meu caso por exemplo diante de mais de 100 pessoas) e vários outros! Os animais na friagem por horas por serem de grande porte não podiam ficar no colo! Pessoas recebendo noticias da morte de seus bichos que ficaram no local sob responsabilidade da empresa! E no fim de tudo, apenas 10 senhas e pessoas voltando pra casa sem qualquer solução! Sem receita, sem qualquer procedimento, medicamento, sem nada, exatamente nada... É dificil imaginar a dificuldade e a perca do tempo útil que os munícipes desperdiçam naquele local! É insano testemunhar pessoas que chegaram as 3hs da manhã para se obter uma senha pra depois, o municipe que chega as 6hs não conseguir mais atendimento que só começa as 7:30hs! É piada, funcionários do local utilizando vagas especiais apenas por seu próprio conforto e desrespeito com quem realmente tem direito! Isso é absurdo! É o retrato do caos! Sugiro a prefeitura, ao secretário de Saúde, e aos orgãos fiscalizadores... Fechem aquilo... Pois o dinheiro do contribuinte gasto naquele local, além de não trazer benefícios, gera risco a saude mental, e fisica das pessoas! Além de que, seu bicho passa frio com você e retorna pra casa sem atendimento... Aguardo contato! Me faço presente se necessário for em qualquer local para apuração dos fatos e estou a disposição em qualquer dia pra saber o retorno disso! (13)991593350, nandoeller@gmail.com... Obs: Abaixo a foto do meu gato que funcionários apenas observaram, e me mandaram pra casa sem qualquer orientação, sem qualquer ajuda! Talvez se estivesse morto, mandariam enterrar pra serem prestativos... Ponto de Referência: Hospital Veterinário Municipal Santo André